按照创城办要求做好创城工作，我局积极配合，全力推进，将工作重点放在创建文明单位、优化办事流程、方便办事群众等方面，打响创建文明城市攻坚战，确保全面完成创建达标任务。 

全面推进政务公开，打造“阳光人社”。为切实解决办事群众对人社政策了解不够的问题，着手制作服务事项公示栏，详细列明办理人员、具体事项、办理流程、所需材料、办理时限等内容，张贴在服务大厅门口，一目了然，方便企业和办事群众。同时，加强对新媒体新技术的应用，开发微信公众号“邹平人社”，设置人社资讯、一次办好、便民服务等板块，及时公布最新的政策法规、工作动态，解答人民群众咨询，让人民群众对人社工作能够随时知晓，拉近了与群众的距离。 

根据中央和省市县关于推进“一次办好”改革优化营商环境工作要求，局党组研究制定了《关于推进“一次办好”改革全面提升服务水平的实施方案》，明确工作内容和工作责任，经认真核实梳理，我局有41项政务服务事项纳入第一批“一次办好”梳理范围，前期公布的“零跑腿”和“只跑一次”全部纳入“一次办好”清单梳理范围。 

全面加强纪律建设，打造“亲情人社”。结合工作实际，制定下发《人社系统服务窗口工作人员“七要十不准”纪律要求》，进一步细化了工作人员服务规范和纪律要求，并配套出台了《作风纪律督查落实工作方案》，明确督查事项和处罚标准，每周由一名班子成员带队、中层干部参与组成督查组对作风纪律情况进行定期不定期监督检查，发现问题及时纠正。同时，着手制作窗口工作人员工作职责公示牌，向服务对象亮明身份、亮明职责、亮明工作流程、亮明监督电话，引导工作人员换位思考，大力倡导亲情服务，提高人民群众的满意度。 

切实加强作风建设，打造“政治强、业务精、作风硬、服务优、形象好”的人社队伍。坚持“党建引领强队伍，亲情服务争一流”的工作定位，严格落实首问负责、一次性告知和AB岗等制度，不断细化窗口工作人员服务标准，强化作风纪律日常监督检查力度，逐步建立长效管理机制，全面提升服务水平。加强对窗口工作人员的专业能力和服务规范培训，及时调整不适合窗口工作的人员，将政治素质高、业务能力强的同志及时补充到窗口单位，壮大一线队伍力量。